Dans cette interview, Mokrane Tilouta, directeur opérationnel et commercial de NET IMMEUBLE, nous présente une vision globale de l’entretien des copropriétés. Propreté des parties communes, gardiennage, services de régisseur, prestations techniques : NET IMMEUBLE couvre l’ensemble des besoins du quotidien des immeubles. Marque du Groupe Paris Propreté Immeuble, l’entreprise familiale accompagne plus de 3 000 résidences franciliennes depuis plus de 30 ans. Avec 700 collaborateurs, 800 syndics partenaires et des adhésions à la FNAIM et à l’UNIS, NET IMMEUBLE allie proximité terrain, rigueur organisationnelle et engagement environnemental pour devenir le partenaire incontournable des syndics et des conseils syndicaux.
Sommaire :
- Pouvez-vous nous présenter NET IMMEUBLE et votre positionnement ?
- Quels sont les principaux besoins des copropriétés en matière de propreté ?
- Quelles actions avez-vous mises en place pour améliorer la qualité de service ?
- Quels sont les principaux défis du secteur ?
- Quelles sont les ambitions de NET IMMEUBLE pour les prochaines années ?
Pouvez-vous nous présenter NET IMMEUBLE et votre positionnement ?
Mokrane Tilouta. NET IMMEUBLE est un spécialiste de l’entretien des parties communes d’immeubles. C’est une marque du Groupe Paris Propreté Immeuble, une entreprise familiale active dans ce domaine depuis plus de 30 ans.
Concrètement, notre activité est quasi exclusivement dédiée à la copropriété. 99 % de nos interventions se font dans des immeubles privatifs. Ce positionnement très ciblé nous permet de développer une expertise réelle et une organisation parfaitement adaptée aux attentes des syndics.
Un acteur structuré au cœur du marché francilien
À ce jour, le groupe compte environ 3 000 immeubles suivis et 700 collaborateurs. Nous travaillons avec près de 800 syndics de copropriétés différents. Par ailleurs, nous sommes adhérents depuis plus de 10 ans à des fédérations professionnelles reconnues comme la FNAIM et l’UNIS, ce qui atteste de notre ancrage dans l’écosystème de la copropriété.
Au-delà de la propreté des parties communes au sens strict, nous proposons un éventail de services complémentaires : sortie et rentrée des poubelles, gardiennage, tenue de loge, distribution du courrier et prestations techniques. Or, cette polyvalence répond à une réalité du terrain : les syndics ont besoin d’un partenaire de confiance capable de centraliser plusieurs interventions.
« NET IMMEUBLE, c’est une expertise construite en 30 ans, dédiée à 99 % aux copropriétés. Ce choix stratégique nous permet d’anticiper les besoins des syndics, d’accompagner les conseils syndicaux et d’apporter des réponses concrètes aux résidents au quotidien. »
Quels sont les principaux besoins des copropriétés en matière de propreté ?
Mokrane Tilouta. Les demandes les plus fréquentes portent sur l’entretien courant : sortie et rentrée des conteneurs, nettoyage des halls, des couloirs, des parkings et des débarras. Ce sont les fondamentaux que les syndics nous confient en priorité.
Cela dit, une tendance de fond transforme le secteur. Le gardien traditionnel, logé dans l’immeuble, disparaît progressivement. Les copropriétés qui le maintenaient étaient souvent de taille moyenne — 70 à 80 lots. Aujourd’hui, beaucoup cherchent une alternative plus souple.
Le régisseur : une solution sur mesure
En réponse à cette évolution, NET IMMEUBLE propose un service de régisseur. Ce profil assure les mêmes missions qu’un gardien — présence, petites tâches quotidiennes, lien avec les résidents — mais avec une flexibilité contractuelle que le statut de gardien ne permet pas.
Ainsi, une copropriété peut opter pour un régisseur présent 4 heures par jour, en ajustant précisément les horaires à ses besoins réels. En outre, notre organisation garantit un remplacement immédiat en cas d’absence, ce qui évite la rupture de service souvent redoutée par les conseils syndicaux. Les produits, le matériel et la gestion des remplacements restent intégralement à notre charge.
Quelles actions avez-vous mises en place pour améliorer la qualité de service ?
Mokrane Tilouta. La qualité repose d’abord sur notre organisation territoriale. NET IMMEUBLE s’appuie sur 25 responsables de secteur déployés sur Paris et la banlieue proche. Chacun suit un portefeuille d’immeubles en proximité, ce qui lui permet d’intervenir rapidement et d’être facilement joignable.
Ces responsables organisent des rendez-vous qualité réguliers : hebdomadaires pour les grandes résidences de standing, mensuels ou trimestriels pour les autres. L’interlocuteur est unique pour le conseil syndical. Il dispose d’un numéro de téléphone direct et d’une adresse mail générique qui centralise toutes les remontées d’informations.
Des outils numériques pour une traçabilité complète
Par ailleurs, nous déployons actuellement des outils digitaux pour fluidifier le suivi des prestations. Un technicien présent sur une résidence peut prendre des photos, faire signer le compte rendu directement par le client et transmettre les informations en temps réel. Tout est tracé. Rien n’est perdu.
À terme, cet outil sera connecté à l’extranet des syndics, pour une vision partagée et une gestion encore plus réactive. Pour les syndics, un commercial unique assure également la relation commerciale : un seul interlocuteur, une seule adresse mail, une information traitée sans délai.
« Ce que nos clients attendent de nous, c’est qu’on les aide à prendre les bonnes décisions. Après étude, il nous arrive de leur proposer un cahier des charges différent de celui qu’ils envisageaient — plus adapté à leur copropriété, et parfois même moins cher. »
Quels sont les principaux défis du secteur ?
Mokrane Tilouta. Le premier défi, c’est le recrutement et la fidélisation des agents. Former, adapter et retenir des collaborateurs compétents est fondamental. Chez NET IMMEUBLE, on prend soin de nos agents autant qu’on prend soin des immeubles. Un collaborateur bien formé, bien encadré et épanoui dans son travail, ça se voit directement sur le terrain. Et, les résidents le ressentent.
L’engagement environnemental, une priorité concrète
Sur le plan environnemental, nous tendons vers 100 % de produits écologiques et durables. Ce n’est pas toujours simple, car certaines prestations imposent des contraintes techniques. Toutefois, nous privilégions systématiquement les produits écolabellisés ou, à défaut, les produits sans pictogramme de dangerosité. Cela protège nos agents, mais aussi les résidents — notamment ceux qui présentent des sensibilités allergiques.
L’intégration du numérique, un chantier en cours
À cet égard, l’intégration de la technologie dans nos processus constitue un autre défi majeur. Améliorer la remontée d’informations, automatiser les comptes rendus, enrichir la communication avec les clients : c’est une évolution nécessaire à l’ère du numérique. En revanche, la robotisation des prestations en parties communes reste complexe à mettre en œuvre du fait de la configuration spécifique des immeubles.
Enfin, nous travaillons à l’élargissement de nos services associés. Les syndics souhaitent de plus en plus centraliser leurs prestataires. Ainsi, nous développons des interventions de petite maintenance — traitement antiparasitaire simple, petits travaux de bricolage, relevé de compteurs — pour répondre à ces besoins autour du cœur de métier.
« La présence permanente de nos agents dans les résidences, c’est aussi une opportunité pour les syndics. Ces petites prestations que personne ne veut prendre en charge — bricolage, relevés, interventions ponctuelles — nous pouvons les assurer sans délai, sans mobiliser un prestataire extérieur, et à un coût maîtrisé. »
Quelles sont les ambitions de NET IMMEUBLE pour les prochaines années ?
Mokrane Tilouta. Notre ambition est claire : devenir le partenaire incontournable des copropriétés parisiennes. Pas seulement sur la propreté des parties communes, mais sur un spectre plus large de services autour du quotidien des immeubles.
NET IMMEUBLE est en croissance constante. Cette dynamique est portée par notre organisation de proximité, notre réactivité et notre capacité à nous adapter aux besoins réels de chaque copropriété. Nos enquêtes de satisfaction nous le confirment : les syndics attendent un partenaire fiable, capable de faire gagner du temps tout en garantissant la qualité.
Un recrutement en continu pour accompagner la croissance
Pour soutenir cette ambition, nous recrutons régulièrement — et c’est constant pour les agents d’entretien. Nous accueillons aussi des profils administratifs et d’encadrement pour renforcer nos équipes. En parallèle, la disparition progressive des gardiens traditionnels dans les copropriétés de taille intermédiaire ouvre un terrain favorable à notre modèle de régisseur flexible.
En somme, NET IMMEUBLE se positionne comme l’acteur de référence de la propreté et des services aux copropriétés franciliennes. Avec une organisation solide, des outils modernes et un engagement fort pour la qualité et l’environnement, l’entreprise accompagne chaque syndic et chaque conseil syndical vers une gestion plus sereine de leur patrimoine. Pour toute demande, vous pouvez contacter les équipes directement à : info@netimmeubleproprete.fr.
