Pour la 3ème année consécutive, le réseau immobilier OptimHome s’attache, par le biais d’une étude* menée avec l’Ifop, à connaître la perception des Français concernant le marché de l’immobilier et de leurs attentes à l’égard des professionnels de l’immobilier.
L’image des professionnels de l’immobilier progresse
Désormais 61% des Français sondés en ont une bonne image (+6 pts vs 2016). Cette image est meilleure auprès des CSP (66%) et des personnes ayant l’intention de vendre leur résidence principale dans les 12 prochains mois (67%). Plus des trois quarts des personnes accompagnées par un professionnel dans le cadre d’une vente sont satisfaits de leur prestation (77%).
Le recours à un professionnel de l’immobilier à la hausse
Le recours à un professionnel de l’immobilier dans le cadre de l’acquisition ou d’une vente d’une résidence principale s’inscrit de nouveau à la hausse. 65% des personnes ayant acheté un bien et 70% des vendeurs (+7pts) au cours des 3 dernières années ont eu recours à un professionnel.
Dans le cadre d’une vente, les services les plus attendus de la part d’un professionnel de l’immobilier sont avant tout financiers. 45% des personnes interrogées déclarent en effet que celui-ci doit proposer une estimation la plus fiable possible du bien par rapport au prix du marché (+2 points). Toujours en matière financière, la vérification de la solvabilité des acquéreurs arrive en second mais loin derrière (12%). La réalisation de visites et des comptes rendus de visites (11%, stable) se classe en troisième position devant la diffusion de l’annonce (10%), des conseils professionnels sur des diagnostics techniques (9%), la réalisation de l’annonce de vente (6%) et la tenue de points réguliers sur l’état d’avancement du processus de vente (6%).
L’utilisation du mandat exclusif a doublé en deux ans. Le recours au mandat exclusif par les vendeurs d’une résidence principale progresse de 21% en 2015 à 34% en 2016 pour s’établir à 42% cette année.
Moyens et informations utilisés : les comportements hybrides progressent
Acheteurs comme vendeurs potentiels sont plus nombreux à envisager de consulter à la fois un professionnel de l’immobilier et en parallèle de passer « de particulier à particulier » (63%, +5 pts pour les vendeurs et 52%, +8 pts pour les acheteurs).
Lors de la consultation en ligne d’une annonce immobilière, les informations recherchées portent en priorité, hormis le prix, sur la description détaillée du bien immobilier (31%, +4pts vs 2016), les photos du bien (22%) et la géolocalisation précise du bien (19%, +4pts). Les autres informations dont les données sur le quartier ou la ville, une simulation du financement, le diagnostic énergétique, la proximité d’établissements scolaires, l’accessibilité des transports ou encore les avis des clients sont cités prioritairement par moins de 10% des acheteurs potentiels.
Nouveaux services attendus : Plus innovants et interactifs
Une forte proportion d’acheteurs potentiels se montre intéressée par les services innovants et interactifs. Ainsi, 85% seraient intéressés par le fait de pouvoir avoir accès à une visite virtuelle en 3D d’un bien immobilier et 81% par la possibilité de consulter un commentaire du propriétaire sur son bien.
Par ailleurs, les trois quarts souhaiteraient suivre directement sur Internet l’évolution de leur projet de vente immobilière (78%) et localiser les biens immobiliers à proximité de leur lieu de travail (75%). Dans une moindre mesure, 61% seraient intéressés par la possibilité de visiter un bien immobilier à distance via une conversation vidéo en direct avec un conseiller. Seule la signature électronique, soit la possibilité de signer un contrat via internet, n’intéresse qu’une minorité d’acheteurs potentiels (40%).
*L’enquête a été réalisée du 20 au 24 avril 2017 par l’institut Ifop auprès d’un échantillon de 1501 personnes représentatif de la population française âgée de 25 à 65 ans.
