Locataires : Quelles sont leurs attentes prioritaires pour l’avenir ?

Le réseau d’agences immobilières Guy Hoquet l’Immobilier a sollicité Harris Interactive pour réaliser une étude sur les préoccupations et attentes des locataires à l’égard des acteurs-clés sur le marché du logement, à savoir les propriétaires, les professionnels, et les décideurs politiques.

La location de logement est aujourd’hui avant tout considérée comme synonyme de difficultés. Près de 3 locataires sur 4 estiment qu’il est difficile de trouver un logement qui corresponde à ses besoins, et beaucoup associent l’idée de location à des loyers élevés et des relations délicates avec un propriétaire. Mais le vécu personnel de la location est très différent selon la situation géographique.

La location de logement perçue comme un parcours du combattant

Les locataires expriment avant tout des ressentis négatifs insistant sur les difficultés de cette expérience. Ils mettent d’abord en avant le prix élevé des loyers, évoquant par exemple « des montants qui sont de plus en plus chers », « des loyers élevés à Paris pour des petites surfaces », déplorant le fait que la location « est plus ou moins une perte financière mais il faut bien se loger ».

Dans le même temps, ils se montrent également critiques à l’égard des relations avec le propriétaire, mettant en évidence par exemple le « peu de liberté » qu’ils ont notamment lorsqu’ils ont « envie de faire des travaux », ou encore en pointant du doigt le fait que « certains propriétaires ne prennent pas soin de leur logement et c’est cher pour ce que c’est ».

Cette représentation négative se confirme lorsqu’on mesure concrètement leur opinion sur la difficulté de trouver un logement en France aujourd’hui : en effet, près de 3 locataires sur 4 (73%) estiment qu’il est aujourd’hui difficile de trouver un logement correspondant à ses besoins (23% considérant même que c’est « très difficile »). Ce score est encore plus élevé chez les personnes âgées de 50 à 64 ans, et les habitants de région parisienne (86% d’entre eux estiment que c’est difficile, contre 70% en moyenne pour les personnes habitant en province).

En ce qui concerne le temps de recherche, un peu plus d’1 locataire sur 3 (36%) dit avoir trouvé son logement actuel en moins d’un mois, quand 26% ont eu besoin de plus de 3 mois. Là encore, la situation est radicalement différente entre la région parisienne et le reste du territoire français. En effet, près d’1 locataire francilien sur 2 (45%) déclare avoir eu besoin de plus de 3 mois pour trouver son logement actuel, alors que ce n’est le cas que pour 22% des locataires résidant en province.

Quelles sont les principales difficultés rencontrées dans la location d’un logement ?

Le premier souci majeur est d’ordre financier : près de la moitié des locataires (49%) estiment ainsi que le niveau des loyers proposés par rapport à leur budget a constitué une difficulté, et 39% d’entre eux pensent la même chose en ce qui concerne leur revenu. Deuxième problème : le type de biens proposés ou disponibles, pas toujours en adéquation avec les besoins exprimés, a constitué une difficulté pour 48% des locataires. D’autres éléments comme la situation professionnelle (27%), la recherche de garants (26%), la constitution du dossier (19%), la situation familiale (19%) ou les origines culturelles, ethniques, sociales (8%) ont aussi pu poser des problèmes, mais pour une proportion plus réduite de locataires. Notons que, de manière générale, ces difficultés sont plus durement ressenties que la moyenne par les personnes âgées de 25 à 34 ans, celles issues de catégories moins aisées ou les habitants de région parisienne.

Concernant la location de leur logement actuel, plus de 6 locataires sur 10 (62%) sont passés par un particulier. A l’inverse, 38% d’entre eux sont passés par une agence immobilière (23% par une agence indépendante, et 15% par une agence en réseau). Les principales raisons qui poussent à passer par une agence sont essentiellement pragmatiques : « améliorer les chances de trouver un logement » (33%) et « gagner du temps » (25%). Les autres types de raisons possibles (aide à la constitution du dossier, respect de la législation, garantie d’un logement aux normes, etc.) sont nettement moins évoquées.

Des locataires qui restent en quête d’informations

Les locataires se déclarent très majoritairement satisfaits à l’égard des relations qu’ils entretiennent avec les propriétaires / professionnels (83%). Plus précisément, ce sont avant tout les aspects liés à la gestion administrative de la location qui obtiennent le niveau le plus élevé de satisfaction : ainsi, 90% des locataires se disent satisfaits à l’égard des modalités de perception du loyer, 88% de la qualité des documents qui ont été établis (contrat de bail, état des lieux, quittance de loyer), et 86% des aspects administratifs liés au logement en général.

Plus de deux tiers des locataires se disent satisfaits de la réactivité face à un problème dans le logement (70%), de la prise en compte de leurs demandes en matière de réparations / aménagements (69%) et de l’attention portée à l’isolation des fenêtres (67%). Notons que les locataires de région parisienne sont, de manière générale, un peu moins satisfaits que la moyenne.

L’information en matière de logement est un sujet de préoccupation important pour les locataires. Près des deux tiers d’entre eux se disent bien informés sur les aides au logement auxquelles ils ont droit en tant que locataires (66%) et sur la répartition des charges entre eux et leur propriétaire en cas de réparation (60%). Par ailleurs, l’information est une exigence forte des locataires à l’égard des professionnels. Ainsi, dans le cadre de la location d’un logement, 41% d’entre eux attendent en priorité des informations (sur le logement, le quartier, l’état du marché, leurs propres droits, etc.) de la part d’une agence immobilière, encore plus qu’un rôle d’intermédiation entre eux et le propriétaire du logement (37%).

L’attente en ce qui concerne des offres de produits ou services complémentaires (comme des assurances liées au logement), ou de l’accompagnement (conseils, aide à la constitution du dossier) apparaît comme un peu plus secondaire.

Des exigences fortes en matière de politique du logement

De manière générale, les locataires ont un jugement très partagé à l’égard de la politique menée en France en matière de location de logement : 48% s’en déclarent satisfaits et 51% ne le sont pas. De même, près de 8 locataires sur 10 (78%) estiment que le sujet de la location de logement n’est pas suffisamment traité dans le cadre de l’élection présidentielle, contre seulement 22% qui pensent l’inverse. Parmi leurs préoccupations majeures, on peut noter l’aide au logement destinée aux personnes les plus fragiles et une deuxième préoccupation qui concerne les aspects juridiques et administratifs de la location de logement.

Les propositions de mesures privilégiées par les locataires portent avant tout sur le durcissement des obligations des propriétaires vis-à-vis des locataires et en particulier en ce qui concerne la mise aux normes des logements. 67% des locataires jugent cette évolution prioritaire, et même 95% considèrent qu’elle est importante ou prioritaire. La deuxième mesure jugée la plus souhaitable est de « baisser la fiscalité des locataires » (prioritaire pour 62% des locataires, importante ou prioritaire pour 94%). La plupart des autres mesures sont toutes centrées sur l’aide aux locataires ou à la fluidification du marché de la location. 59% souhaitent étendre l’encadrement des loyers à d’autres villes que Paris, 58%, favoriser la transparence des modalités d’attribution des logements en location », 56% développer les incitations en direction des propriétaires à réhabiliter ou encore mettre davantage de biens en location (53%).

*Enquête réalisée en ligne du 13 mars au 17 mars 2017. Échantillon de 1.000 personnes, représentatif des locataires âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Source : www.harris-interactive.fr