Avec l’essor des achats en ligne, la livraison de colis devient un véritable défi pour les copropriétés. Halls encombrés, gardiens sursollicités, risques de vol : la réception des commandes complique le quotidien des résidents comme celui des gestionnaires d’immeubles. Pour y répondre, les casiers connectés offrent une alternative pratique et sécurisée. Dans ce nouvel épisode d’Allô l’Expert, Christophe Cartier, Product Manager chez Pitney Bowes, explique comment les PitneyLockers révolutionnent la gestion des colis en copropriété et facilitent le quotidien des résidents, des gardiens et des syndics.
Le colis en copropriété : un problème qui prend de l’ampleur
Des halls transformés en zones de stockage
Le e-commerce ne cesse de progresser en France. Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les Français ont passé plus de 2,3 milliards de commandes en ligne en 2023, soit une hausse continue depuis dix ans. Conséquence directe : les livraisons de colis explosent dans les immeubles résidentiels.
Sans système adapté, les colis s’accumulent dans les parties communes. Les livreurs les déposent devant les portes, dans les couloirs ou à l’entrée de l’immeuble. Le résultat est prévisible : des halls encombrés, des colis mal protégés et des résidents mécontents.
« L’absence de casiers connectés devient un véritable problème pour les copropriétés », souligne Christophe Cartier, Product Manager chez Pitney Bowes. « Les colis s’accumulent dans les halls d’entrée, encombrent les espaces communs et génèrent des réclamations lorsque les résidents ne retrouvent pas leurs livraisons. »
Des risques réels pour les résidents et la copropriété
Au-delà de l’encombrement des halls, la gestion des colis soulève de véritables enjeux de sécurité. Vols, détériorations et accès insuffisamment contrôlés aux parties communespeuvent perturber le quotidien des résidents. À ces difficultés s’ajoute la charge de travail des gardiens qui, lorsqu’ils sont présents, se retrouvent souvent à réceptionner, stocker et distribuer les livraisons. Une mission supplémentaire qui ne relève pas nécessairement de leurs attributions.
Les casiers connectés : une solution pensée pour la copropriété
Face à ce constat, Pitney Bowes — entreprise historiquement spécialisée dans le traitement du courrier (machines à affranchir, mise sous plis, ouvre-lettres) — a développé une gamme de casiers connectés baptisée PitneyLockers. Ces équipements s’appuient sur une plateforme numérique dédiée : SP360.
Comment fonctionnent les casiers connectés PitneyLockers ?
Le fonctionnement est simple et fluide. Lorsqu’un livreur arrive à l’immeuble, il scanne un QR code qui lui ouvre le casier adapté. Il dépose le colis. Le résident reçoit aussitôt une notification — également sous forme de QR code — lui indiquant qu’un colis l’attend. Il peut alors le récupérer 24h/24, 7j/7, sans contrainte horaire.
Le syndic de copropriété gère l’ensemble via l’application SP360. Il enregistre les adresses e-mail des résidents et administre les accès. En cas de litige — un résident qui prétend ne pas avoir reçu son colis — la plateforme assure une traçabilité complète : date et heure de dépôt, identité du livreur, casier utilisé.
« L’application assure une traçabilité des livraisons et permet de confirmer que chaque colis a bien été déposé », explique Christophe Cartier.
Une compatibilité avec tous les transporteurs
Les casiers connectés PitneyLockers fonctionnent avec l’ensemble des opérateurs de livraison : Colissimo, DHL, UPS, Chronopost, Amazon Logistics et tous les autres. Pitney Bowes fournit à chaque transporteur un QR code spécifique, lié au locker concerné. Aucune intégration complexe n’est nécessaire du côté des livreurs. C’est un avantage majeur dans un contexte où la France compte des dizaines d’opérateurs actifs.
Des bénéfices concrets pour tous les acteurs de la copropriété
Pour les résidents : liberté et sécurité
Avec les casiers connectés, les résidents n’ont plus besoin d’être présents lors des livraisons ni de se déplacer en point relais. Chaque colis est déposé dans un compartiment sécurisé et verrouillé, accessible à son destinataire au moment qui lui convient. Une solution qui limite les risques de perte ou de vol et s’adapte à tous les types de livraisons. Les casiers existent en plusieurs dimensions, du petit format pour les courriers et recommandés sans signature jusqu’aux compartiments les plus spacieux, capables d’accueillir des objets volumineux, comme une paire de skis.
Pour les gardiens et syndics : moins de tâches, plus de sérénité
La gestion des colis représente une charge croissante pour les gardiens d’immeubles. Grâce aux casiers connectés, cette charge disparaît. Le gardien n’a plus à réceptionner, stocker ni redistribuer les colis. Il retrouve du temps pour ses missions essentielles. Le syndic, de son côté, dispose d’un outil de suivi précis, qui lui permet de répondre aux réclamations avec des preuves concrètes. La qualité de service de la résidence s’en trouve renforcée — un argument de poids dans un marché de la gestion locative de plus en plus concurrentiel.
Une installation flexible, évolutive et disponible partout en France
Des casiers connectés adaptés à chaque résidence
Les PitneyLockers s’installent aussi bien en intérieur qu’en extérieur. Ils s’adaptent à la configuration de l’immeuble : hall d’entrée, local dédié, façade extérieure couverte. La modularité est un point fort : il est possible d’ajouter des colonnes supplémentaires au fil du temps, sans modifier l’unité centrale. Le système s’adapte automatiquement au nombre de casiers. Une copropriété peut donc commencer avec un équipement de base, puis l’étendre selon les besoins réels des résidents.
« Si le nombre de casiers devient insuffisant pour répondre aux besoins de la résidence, il est tout à fait possible d’ajouter des colonnes supplémentaires », précise Christophe Cartier. « L’unité centrale s’adapte automatiquement au nombre de colonnes installées. »
Abonnement, achat ou location : un modèle accessible
Sur le plan tarifaire, Pitney Bowes propose un modèle en deux volets. D’un côté, un abonnement à la plateforme SP360, qui pilote les lockers et gère les notifications. De l’autre, l’achat ou la location des casiers physiques, sur une durée définie contractuellement. Les équipes commerciales de Pitney Bowes établissent des devis sur mesure, en fonction de la taille et de la configuration souhaitées par chaque copropriété.
La solution est disponible partout en France, avec une couverture commerciale nationale. Lancée l’année dernière, elle séduit déjà plusieurs résidences. Les premiers retours témoignent d’une forte demande d’adaptabilité — notamment sur les tailles et configurations — ce que Pitney Bowes intègre dans ses échanges avec les clients.
Conclusion : passez à l’action pour votre résidence
Les casiers connectés ne sont plus un luxe réservé aux grandes résidences. Ils répondent à un besoin réel, concret et croissant : recevoir ses colis en toute sécurité, sans contrainte de présence, sans encombrer les parties communes. Avec les PitneyLockers, Pitney Bowes propose une solution complète, modulable et déployable partout en France.
Syndics, gestionnaires de copropriété, membres de conseil syndical : si vous souhaitez améliorer la qualité de service de votre résidence et simplifier le quotidien de vos résidents, c’est le moment d’agir. Les équipes de Pitney Bowes établissent des devis personnalisés, adaptés à la configuration et aux besoins spécifiques de chaque immeuble.
