Chaque jour, des millions de Français subissent des appels indésirables. Spam, démarchage agressif, numéros frauduleux : la nuisance est devenue quotidienne. En cause : fuites de données, numéros revendus sur le dark web, exploitation de profils publics. Face à cette pression, le législateur a réagi. La loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques introduit de nouvelles règles. Objectif : encadrer strictement le démarchage et protéger les consommateurs. Combinée aux solutions de filtrage et aux outils anti-spam, cette réforme donne enfin aux usagers les moyens de reprendre le contrôle de leur téléphone. Comment se protéger durablement des appels indésirables ? Tour d’horizon des mesures et des bons réflexes à adopter.
Sommaire :
- D’où viennent réellement les appels indésirables ?
- Comment les nouvelles lois protègent-elles contre les appels indésirables ?
- Quelles solutions techniques pour bloquer les appels indésirables ?
- Pourquoi ne faut-il jamais répondre aux appels indésirables ?
- FAQ – Appels indésirables et démarchage téléphonique
À retenir – L’essentiel sur les appels indésirables
- La loi du 30 juin 2025 interdit le démarchage téléphonique et la prospection commerciale sans consentement préalable dès août 2026
- Depuis le 1er juillet 2025, la nuisance téléphonique est totalement interdite dans la rénovation énergétique et l’adaptation des logements
- Sources du spam téléphonique : Dark web, violations de données, sites de recherche de personnes et profils publics alimentent les appels parasites
- Solutions de filtrage d’appels : Applications anti-spam, paramètres smartphone et services opérateurs offrent une protection efficace contre les robots d’appels
- Ne jamais répondre aux appels suspects pour éviter la confirmation d’activité et les risques d’usurpation vocale
D’où viennent réellement les appels indésirables ?
Les sources principales de divulgation des numéros
Les appels indésirables et le spam téléphonique proviennent le plus souvent de télévendeurs, de robots automatisés ou d’escrocs. Ces acteurs exploitent de nombreuses sources pour accéder à vos coordonnées personnelles.
Selon l’analyse de Keeper Security, une augmentation soudaine de ces appels peut indiquer que votre numéro de téléphone a fuité sur le dark web. Une zone cachée d’Internet où des données volées sont achetées et revendues par des cybercriminels. Parmi les informations ciblées : les numéros exposés, fréquemment utilisés ensuite pour des campagnes de harcèlement téléphonique.
Le rôle des sites de recherche et des violations de données
Les sites de recherche de personnes jouent un rôle central dans la diffusion massive de données personnelles. Ils collectent vos informations à partir de registres publics et des réseaux sociaux, puis les revendent à grande échelle. Résultat : ces données deviennent facilement accessibles aux télévendeurs, qui s’en servent pour alimenter leurs campagnes de démarchage ciblé.
Allan Camps, Senior Enterprise Account Executive chez Keeper Security, souligne que “les violations de données exposent également vos informations sensibles, ce qui peut entraîner une recrudescence d’appels indésirables, notamment si la violation est récente”.
Par ailleurs, avoir un profil public contenant votre numéro augmente le risque que vos données soient utilisées pour usurper votre identité ou être exploitées à des fins malveillantes.
Comment les nouvelles lois protègent-elles contre les appels indésirables ?
L’interdiction de principe du démarchage téléphonique
La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques marque un tournant majeur dans la lutte contre les appels indésirables. En effet, cette loi prévoit une interdiction de principe du démarchage téléphonique dans tous les secteurs d’ici un an (août 2026). Cette période de transition doit permettre aux professionnels de revoir leurs méthodes de prospection téléphonique et de mettre en place les outils nécessaires au recueil du consentement.
Le consentement préalable obligatoire
Depuis le 2 juillet 2025, de nouvelles règles encadrent strictement le démarchage téléphonique.
Selon les dispositions publiées par la Direction de l’information légale et administrative, aucun appel commercial ne pourra être adressé à un particulier sans avoir obtenu son consentement préalable. Ce consentement devra être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable. L’entreprise devra également être capable d’en fournir la preuve, en cas de contrôle.
En cas d’abus de faiblesse, les sanctions seront renforcées, notamment pour les entreprises et personnes morales. Ce durcissement vise à protéger les consommateurs face à des pratiques jugées de plus en plus intrusives.
Interdiction immédiate dans certains secteurs
Depuis le 1er juillet 2025, le démarchage par téléphone est désormais formellement interdit dans deux secteurs sensibles :
- la rénovation énergétique,
- l’adaptation des logements au handicap et au vieillissement.
L’interdiction concerne aussi bien la vente d’équipements, que l’offre de services ou la réalisation de travaux visant à :
- réduire la consommation énergétique,
- produire de l’énergie renouvelable,
- ou adapter le logement à la perte d’autonomie.
Cette mesure cible en priorité les abus constatés dans le domaine des aides à la rénovation.
Ainsi, elle vise à protéger les ménages, souvent victimes de pratiques frauduleuses ou de démarchage agressif sous couvert de subventions.
Quelles solutions techniques pour bloquer les appels indésirables ?
Les applications et services de filtrage
Selon Keeper Security, de nombreux opérateurs mobiles proposent des services de blocage ou des dispositifs anti-spam, souvent inclus dans le forfait. De plus, les smartphones eux-mêmes offrent des réglages intégrés pour filtrer les appels non sollicités ou les rediriger vers la messagerie vocale. Ces outils permettent de stopper les appels automatisés tout en laissant passer les communications importantes.
Allan Camps précise que “sur iPhone, par exemple, une fonction permet de faire taire automatiquement les appels de numéros inconnus, qui sont alors redirigés vers la messagerie”.
Cette option est particulièrement utile au quotidien, mais reste à désactiver temporairement si vous attendez un appel crucial. Les téléphones Android, comme ceux de Google ou Samsung, offrent des options similaires : gestion des appels suspects, filtrage des spams, et même blocage automatique des numéros frauduleux. Ces réglages permettent de mieux maîtriser qui peut réellement vous joindre.
Des applis pour renforcer la protection
Pour aller plus loin, certaines applications spécialisées permettent de filtrer les appels et de lutter activement contre la télévente abusive. Elles s’appuient sur des bases de données constamment mises à jour et, dans certains cas, utilisent même des robots de dissuasion pour répondre aux spammeurs. Un rempart numérique précieux pour limiter le harcèlement téléphonique et reprendre le contrôle de ses appels.
Le service Bloctel : une protection limitée mais utile
S’inscrire gratuitement au registre national Bloctel peut s’avérer utile pour limiter la prospection commerciale téléphonique. Cependant, comme le rappelle Service-Public.fr, “certaines catégories comme les associations caritatives ou les partis politiques restent autorisées à appeler”. Actuellement, les entreprises n’ont besoin d’aucune autorisation explicite pour joindre des particuliers, mais cela changera avec l’application de la nouvelle loi en 2026.
Pourquoi ne faut-il jamais répondre aux appels indésirables ?
Keeper Security met en garde : “Répondre à ces numéros indique aux spammeurs que votre ligne est active, ce qui peut entraîner une recrudescence d’appels”.
Cette confirmation d’activité transforme votre numéro en cible privilégiée pour d’autres campagnes de démarchage. Il est donc recommandé de ne pas répondre aux appels signalés comme “susceptibles d’être indésirables”.
Les risques d’usurpation vocale
Allan Camps souligne un danger émergent : “certains escrocs utilisent des techniques avancées, notamment l’intelligence artificielle, pour enregistrer votre voix et tenter de vous usurper”.
Ignorer ces appels permet de se prémunir contre ces tentatives de fraude de plus en plus sophistiquées. Si vous vous opposez à la poursuite d’une communication, le professionnel devra mettre fin sans délai à l’appel et ne plus vous contacter.
L’expert de Keeper Security conclut : “Bien que les appels indésirables ne puissent être totalement éliminés, leur impact peut être considérablement réduit. En combinant vigilance, réglages adaptés et outils de blocage, vous améliorez significativement votre tranquillité au quotidien.”
FAQ – Appels indésirables et démarchage téléphonique
Quand la nouvelle loi sur le démarchage téléphonique entre-t-elle en vigueur ?
La loi du 30 juin 2025 s’applique de manière progressive. Depuis le 1er juillet 2025, le démarchage est totalement interdit dans les secteurs de la rénovation énergétique et de l’adaptation des logements. Pour tous les autres secteurs, l’interdiction de principe du démarchage sans consentement préalable entrera en vigueur en août 2026, laissant une année de transition aux entreprises.
Que risquent les entreprises qui ne respectent pas ces nouvelles règles ?
Les sanctions pour abus de faiblesse lié au démarchage téléphonique seront alourdies, particulièrement pour les personnes morales et les entreprises. Les professionnels devront désormais être en mesure d’apporter la preuve du consentement préalable du consommateur. En cas d’opposition à la poursuite d’une communication, ils devront mettre fin immédiatement à l’appel.
Comment mon numéro peut-il se retrouver sur le dark web ?
Votre numéro peut arriver sur le dark web via plusieurs canaux : violations de données d’entreprises, revente d’informations par des sites de recherche de personnes, exploitation de profils publics sur les réseaux sociaux, ou encore lors de fuites de bases de données. Une augmentation soudaine d’appels indésirables peut signaler que vos coordonnées circulent dans ces réseaux criminels.
Les applications de blocage d’appels sont-elles vraiment efficaces ?
Oui, les applications spécialisées dans le filtrage des appels indésirables peuvent être très efficaces. Elles s’appuient sur des bases de données actualisées et utilisent parfois des robots pour dissuader les spammeurs. Combinées aux services de blocage proposés par les opérateurs et aux paramètres natifs des smartphones, elles créent une protection multicouche contre les appels parasites.
Pourquoi ne dois-je jamais répondre aux appels suspects ?
Répondre aux appels indésirables confirme aux spammeurs que votre ligne est active, ce qui entraîne généralement une multiplication des appels. Plus grave encore, certains escrocs utilisent désormais l’intelligence artificielle pour enregistrer votre voix et tenter de vous usurper par la suite. La règle d’or reste donc d’ignorer tous les appels signalés comme suspects ou provenant de numéros inconnus.
