Agence immobilière : une transformation numérique à deux vitesses

Agence immobilière : une transformation numérique à deux vitesses

Le confinement a accéléré la transformation numérique du secteur immobilier. Pourtant l’usage de ces nouveaux outils est loin d’être absolue. En effet, on observe des niveaux de maturité variés selon la taille des agences immobilières ou leur statut.

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Transformation numérique : la démocratisation est engagée

Signature électronique, visite virtuelle, estimation gratuite à distance, avis clients… La crise sanitaire a poussé de nombreux agents immobiliers à s’intéresser à de nouveaux outils pour poursuivre leur activité.

Car, le marché de l’immobilier a été très touché avec la fermeture brutale des agences dès l’annonce du confinement. Suite à l’impossibilité d’organiser des visites ou de signer des actes courant mars, il fallait absolument maintenir le lien avec la clientèle jusqu’au déconfinement.

La transformation numérique des agences immobilières est indissociable de leur stratégie commerciale. À tel point que 98 % des agences sont équipées d’un site web et 96 % possède un compte sur les réseaux sociaux.

C’est dire combien l’optimisation de la visibilité sur internet est devenue un sujet incontournable. En effet, les agences doivent absolument assurer une vitrine performante et attractive en ligne.

Des évolutions technologiques incontournables

La transformation numérique passe aussi par l’évolution technologique. De nouveaux outils ont fait progressivement leur apparition. De plus en plus de professionnels se laissent convaincre et changent leurs usages.

En cela, la plupart des agents immobiliers ont su réagir et s’adapter dans un contexte compliqué. Notamment en adoptant des outils numériques qui correspondaient déjà à des attentes fortes chez les particuliers.

Aussi, la dématérialisation des documents liés à la gestion des biens est considérée, aujourd’hui, par plus de 8 agences sur 10 comme indispensable.

De même, le développement de la signature électronique est une avancée majeure pour 87 % des agents immobiliers. Cette solution leur permet de réaliser plus d’actes à distance, et donc de gagner en rapidité et en efficacité.

“ Notons qu’à ce sujet, l’État a montré une certaine réactivité. La parution d’un décret début avril a autorisé la réalisation d’actes notariés à distance. Celui-ci déroge ainsi temporairement à la règle exigeant la présence physique des parties.” – Jean-David Lépineux, fondateur d’Opinion System.

Enfin, la visioconférence a démontré son intérêt pour près de 7 agences sur 10 (69 %). Grâce à cette technologie, le lien avec les collaborateurs, les clients actifs ou potentiels s’est prolongé. Aussi, durant le confinement, la transformation numérique a représenté une alternative essentielle, pour poursuivre un certain niveau d’activité.

Une certaine hétérogénéité de l’adoption des outils numériques

Une partie des agents immobiliers se sont adaptés aux attentes et aux nouveaux usages des particuliers. Les visites virtuelles ont démontré leur pertinence pour 58 % des agents immobiliers. De cette manière, les potentiels acheteurs ont pu découvrir des biens en toute sécurité depuis leur domicile.

D’autres outils ont également fait une percée en raison des contraintes de distances, mais de façon plus mesurée. C’est le cas de la réalisation d’état des lieux à distance, intéressante pour près d’1 agence sur 2 (47 %).

Cela confirme que la transformation numérique est en marche. Ces nouvelles solutions devraient s’imposer dans le secteur immobilier pour devenir la norme dans les prochaines années. Pour autant, ce phénomène de digitalisation recouvre des réalités différentes.

En effet, l’écart peut être important entre les plus petites agences et celles de plus de 10 collaborateurs. C’est ce que l’on observe en ce qui concerne l’adhésion à l’état des lieux numériques (36 % des petites contre 74 % des grosses agences).

Dans une moindre mesure, la différence est sensible entre les agences indépendantes et celles membres de réseaux (42 % vs 51 %). Même constat sur l’estimation gratuite à distance, pratiquée par 45 % des petites agences contre 78 % pour les plus de 10 collaborateurs (50 % des indépendants contre 60 % des réseaux).

« Cette crise sanitaire aura été un accélérateur de cette transformation numérique que l’on observe depuis peu au sein de la profession. Les petites agences ont également besoin de suivre ce mouvement, elles sont les plus impactées aujourd’hui et auront besoin de ces outils pour se renforcer. » – Jean-David Lépineux.


*Note méthodologique : enquête réalisée par Opinion System entre avril et mai 2020 auprès de 223 agences immobilières partenaires d’Opinion System.


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