La livraison collaborative de colis s’impose comme une tendance majeure de l’e-commerce. Face aux attentes croissantes des consommateurs pour une livraison réussie, responsable et créatrice de lien social, la startup française Pickme apporte une réponse innovante. Son concept ? Permettre à chacun de se faire livrer directement chez un voisin en cas d’absence. Et, cela, grâce à un réseau de plus de 180 000 points relais collaboratifs partout en France. Faciliter la vie des gens durablement tout en réduisant l’impact environnemental des livraisons ratées, c’est le pari que relève Pickme depuis 2020. Une révolution qui séduit déjà plus de 90 000 e-commerçants et 5 grands acteurs de la livraison comme Colissimo, Geodis ou DHL.
Sommaire :
- La livraison collaborative de colis, une évidence pour répondre aux nouveaux enjeux
- Pickme, leader et pionnier de la livraison collaborative de colis
La livraison collaborative de colis, une évidence pour répondre aux nouveaux enjeux
Du constat aux nouvelles attentes des consommateurs
Chaque année en France, ce sont 1,7 milliards de colis qui sont expédiés. Ce chiffre est en croissance exponentielle avec le boom de l’e-commerce. Mais, cette ruée vers la livraison à domicile n’est pas sans conséquences. Embouteillages, pollution, échecs de livraison qui obligent à reprogrammer un nouveau passage… Les ratés de la livraison du dernier kilomètre représenteraient 25% de l’empreinte carbone en zone urbaine. En outre, c’est un véritable casse-tête pour les e-commerçants, sachant que 60% des consommateurs ne reviennent pas sur un site après une mauvaise expérience.
La livraison reste, en effet, la première source d’insatisfaction dans le parcours d’achat en ligne. Mais au-delà de la performance, les consommateurs attendent désormais des acteurs du e-commerce qu’ils s’inscrivent dans une démarche plus responsable. En 2024, ils sont ainsi 70% à privilégier les sites affichant un engagement éco-responsable selon la Fevad. L’enjeu pour les “retailers” est donc de réussir à concilier l’optimisation des coûts, l’amélioration de l’expérience client et la transition écologique. C’est tout le défi que relève la livraison collaborative de colis.
La livraison collaborative de colis, un modèle vertueux et plébiscité
L’idée de la livraison collaborative est simple. En effet, elle consiste à s’appuyer sur l’entraide de proximité pour garantir la bonne réception des colis. Ainsi, le colis sera déposé chez un voisin volontaire en cas d’absence du destinataire. Ce modèle participatif offre de multiples bénéfices. Côté destinataires, fini le casse-tête des livraisons ratées et des points relais bondés ou mal situés. Place à des points de retrait ultra-proches de chez soi, avec de larges amplitudes horaires pour venir chercher son colis en toute sérénité.
La livraison collaborative permet aussi de recréer du lien social dans son quartier en générant des rencontres bienveillantes à chaque réception de colis. Les “voisins relais” y trouvent quant à eux un moyen gratifiant de rendre service et d’arrondir leurs fins de mois grâce à une petite compensation (jusqu’à 300€/mois en moyenne pour un Keeper actif). En cela, tout le monde est gagnant, y compris l’environnement, avec des tournées optimisées et une logistique du dernier km rationalisée. Pas étonnant que 59% des colis soient retirés en mobilité douce chez un voisin, contre 36% seulement dans les points relais traditionnels.
De quoi séduire les e-commerçants en quête de solutions vertueuses et efficaces. Selon une étude de Woop, l’optimisation des coûts de livraison s’impose d’ailleurs comme leur préoccupation numéro 1 pour 2025. Une tendance de fonds dans laquelle s’inscrit pleinement la livraison collaborative.
Pickme, leader et pionnier de la livraison collaborative de colis
Une startup en pleine croissance
Fondée fin 2019, la startup française Pickme fait figure de pionnier sur le marché de la livraison collaborative de colis.
Lancée en novembre 2020, sa solution repose sur une communauté de plus de 180 000 “Keepers”. Ce sont ces voisins volontaires qui réceptionnent les colis. Un maillage unique qui couvre l’ensemble de l’hexagone et ne cesse de s’étendre.
“Nous enregistrons une croissance de 30% du volume de colis chaque mois”, précise Jessie Toulcanon, CEO et co-fondatrice de Pickme.
Son modèle basé sur l’entraide séduit un nombre croissant de e-commerçants partenaires (plus de 90 000, dont de grandes enseignes comme Sephora, Cdiscount, Veepee, i.run ou Nespresso). Ils peuvent ainsi proposer l’option de livraison en “voisin-relais” directement au moment de valider le panier. Pickme travaille en parallèle avec les principaux transporteurs (Colissimo, DHL, GLS, Geodis et Relais Colis) en s’intégrant dans leurs flux et process de livraison. Elle a déjà organisé plus d’1 million de rencontres entre voisins !
Portée par une équipe de 12 personnes, la startup a réalisé deux levées de fonds (1M€ en 2020 puis 3,5M€ fin 2022) pour accélérer son développement. Désormais, elle peut compter sur le soutien de grands acteurs comme OneRagTime, Founders Future, Plug and Play ou la Famille Michelin. Plusieurs récompenses sont venues saluer son caractère innovant, des Trophées E.Leclerc à la Nuit de la Supply Chain.
Livraison collaborative de colis : une solution responsable et performante
Avec un taux de 99,4% de colis livrés dès le premier passage et des points relais situés en moyenne à 400 mètres des destinataires, Pickme réussit la prouesse d’une livraison de proximité ultra-efficace.
“80% des colis sont livrés en 24h seulement, se félicite Jessie Toulcanon. Et nous n’avons connu aucun litige ni colis perdu depuis notre lancement.”
Les clients plébiscitent l’expérience, avec un taux de satisfaction de 4,8/5 et un NPS supérieur à 92. Ils apprécient la praticité du service, les larges horaires d’ouverture, mais aussi son côté humain et écologique. Près de 6 colis sur 10 sont ainsi retirés en mobilité douce chez un Keeper, contre seulement 36% dans un point relais traditionnel. Des voisins-relais aux profils variés (étudiants, retraités, familles, télétravailleurs…) mais avec l’envie commune de rendre service.
“Notre première motivation, c’est l’entraide et le lien social, pour 87% des Keepers”, souligne la dirigeante.
Pickme veille d’ailleurs à conserver cet esprit d’économie collaborative en plafonnant volontairement la rémunération de ses Keepers à 3 000€ par an, un complément de revenu qui n’a pas vocation à devenir professionnel. La startup reverse aussi 25% des gains à des associations si les Keepers le souhaitent. Autant d’engagements solidaires et durables qui guident le développement de Pickme. La jeune pousse ambitionne désormais de démocratiser la livraison collaborative de colis dans toute l’Europe.
