Performance IMMO lance le premier système de gestion de la relation fournisseurs dédié aux administrateurs de biens. Son objectif : faciliter le quotidien des administrateurs de biens en simplifiant le traitement des demandes d’intervention techniques et le suivi des fournisseurs.
Créée en avril 2014 par Nicolas Marx, Performance IMMO est une plateforme de gestion de la relation client / fournisseur dédiée aux professionnels de l’immobilier de gestion. Cet outil permet de simplifier le traitement des demandes d’intervention techniques en optimisant la distribution de l’information et la gestion des processus d’intervention tout au long de la chaîne de valeur.
« Un ascenseur en panne, une fuite d’eau ou une ampoule grillée dans les parties communes,… la gestion des incidents fait partie du quotidien des gérants d’immeubles. Ces tâches inhérentes aux professionnels du secteur sont, de fait, imprévisibles et surtout très chronophages », indique Nicolas Marx, fondateur et CEO de Performance IMMO.
A l’heure où l’immobilier entreprend sa mutation digitale, Performance IMMO a choisi d’accompagner les administrateurs de biens (syndics de copropriété, gestionnaires locatifs, gestionnaires de patrimoine, directeurs immobiliers, etc…) en mettant à leur disposition un outil PRM (Provider Relationship Management) complet pour piloter, à distance et en temps réel, la maintenance technique et le suivi des interventions et des fournisseurs.
L’externalisation des appels entrants pour une gestion 24h/24h de la maintenance
Performance IMMO a conclu des accords de partenariats avec Anstel et Excelia, les deux plus grands centres d’appels spécialisés dans les problématiques techniques du bâtiment. Les conseillers qui réceptionnent les appels entrants sont formés spécifiquement pour effectuer le diagnostic précis du problème et suivre, via la plateforme, les modes opératoires initialement définis par le gestionnaire des biens concernés.
Un outil de « ticketing » pour une gestion optimale de la maintenance
A l’instar des grands acteurs du commerce et de l’industrie, la plateforme dote les gestionnaires d’immeubles d’un outil de « ticketing ». Brique essentielle du help-desk, le ticket rend possible le suivi de l’avancement et la finalité des actions menées, dans le cadre de la gestion des demandes d’interventions, qu’elles soient ou non prises en charge par un centre d’appels.
« Cela permet de suivre toutes les étapes de l’intervention, de l’émission à la clôture du ticket, en prenant en compte des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Les gestionnaires peuvent ainsi tenir à jour un carnet d’entretien du bâtiment fiable, basé sur des données précises », souligne Nicolas Marx.
Un suivi des fournisseurs pour une gestion poussée de la qualité de services et de la relation client
La consolidation de l’ensemble de ces données est matérialisée sous forme de tableaux de bord décisionnels qui permettent d’analyser la qualité de traitement des interventions par les fournisseurs (disponibilité, réactivité, respect des engagements, délais d’interventions ou de remise en état, …). L’administrateur de biens détient ainsi les clés d’une meilleure maitrise de la qualité du service rendu par les fournisseurs, du ratio coûts/délais,… et donc d’une meilleure maitrise de sa relation client.
Cet outil d’aide à la décision pour tous les professionnels de la gestion immobilière reste tout à fait accessible (en moyenne 1€/lot par an). La solution Performance IMMO a déjà séduit des acteurs de renom et compte parmi ses utilisateurs plus de 200 sociétés dans le bâtiment, la maintenance, l’administration de biens et la gestion de patrimoine, Nexity, Bouygues, Loiselet & Daigremont, Carrefour, etc.
« Les métiers de l’administration de biens doivent faire face, aujourd’hui, à la fois à un niveau d’exigence accrue de la part de leur clientèle, à une augmentation du poids réglementaire et à une nécessité grandissante de transparence. A cela s’ajoute une explosion des charges et des coûts d’activité qui entraînent un déclin sans précédent de leur rentabilité. La création de Performance IMMO répond à cette profonde mutation et apporte une solution complète et concrète visant à améliorer la qualité des services, la satisfaction des clients et bien sûr, la rentabilité des centres de profits », conclut Nicolas Marx.
