Selon une étude de la Fédération des Ascenseurs, le parc français des ascenseurs est composé à 50 % d’équipements vétustes, soit environ 300 000 appareils âgés de plus de 25 ans. Plus globalement, la sécurité des usagers de tous les ascenseurs est centrale. C’est pourquoi la maintenance des ascenseurs est strictement encadrée par la loi afin d’assurer une sécurité sans faille, ainsi que plus de confort et de fiabilité. Alors, à quelle entreprise faire appel pour entretenir ses équipements dans les meilleures conditions ?
La maintenance des ascenseurs, une obligation pour les propriétaires
La loi n° 2003-509 du 2 juillet 2003 oblige les propriétaires d’ascenseurs à réaliser l’entretien et la maintenance de leur équipement. En effet, l’appareil doit faire l’objet d’au moins :
- une vérification de l’efficacité des serrures des portes palières toutes les six semaines ;
- une vérification des câbles tous les six mois ;
- un contrôle des parachutes tous les ans ;
- une opération de nettoyage de la machinerie, de la partie supérieure de la cabine et de la cuvette au moins une fois par an.
Les propriétaires sont libres de choisir l’ascensoriste qui assurera la maintenance de leur équipement. Cependant, ils doivent signer un contrat d’entretien pour au moins un an avec l’entreprise de leur choix.
Il est recommandé de s’adresser à une entreprise fiable et reconnue, telle que KONE, proposant des formules sur mesure. En effet, des équipes sont formées pour intervenir sur toutes les marques d’ascenseurs, toutes les technologies d’ascenseurs, tous les types de bâtiments. Notamment, des résidences, des hôtels, des établissements médicaux, des industries, des bureaux, etc.
La recherche d’une bonne entreprise spécialisée dans la maintenance des ascenseurs
Les ascensoristes garantissent le bon fonctionnement des équipements et les contrôles réguliers de leurs différents éléments. Il est donc important de bien choisir le professionnel à qui le propriétaire confiera la mission. Il doit tenir compte de quelques critères comme les prestations, l’expertise, la réactivité, etc.
Les prestations proposées
Lors de la recherche de la meilleure entreprise de maintenance ascenseur, le propriétaire est tenu de vérifier les prestations proposées par le professionnel. Il convient de considérer les contrôles proposés, les réparations couvertes, ainsi que le coût des pièces détachées et leur approvisionnement. Diverses prestations optionnelles peuvent être disponibles, en l’occurrence :
- la récupération d’objets tombés en fosse ;
- le changement de certaines pièces ;
- la couverture du petit vandalisme ;
- les interventions le soir et le weekend ;
- etc.
Par ailleurs, un bon ascensoriste met à la disposition de ses clients un centre de relation clients disponible 24h/24 et 7j/7. Par exemple, le centre de relation clients de KONE est basé en France, à Nice, ce qui représente un avantage considérable.
L’expertise et la réactivité du professionnel
Il convient de s’assurer que l’ascensoriste dispose d’une bonne solidité financière démontrant sa notoriété dans le secteur et qu’il ne va pas mettre la clé sous la porte du jour au lendemain.
L’entreprise choisie devrait également jouir d’une expertise reconnue. Elle met à disposition des techniciens qualifiés et des offres d’entretien personnalisables. Elle est également tenue de faire preuve d’innovation. Maintenant, les propriétaires peuvent, par exemple, suivre en temps réel les opérations de maintenance effectuées depuis leur ordinateur ou leur téléphone ou bénéficier de la maintenance prédictive qui réduit considérablement le nombre de dysfonctionnements.
La rapidité d’exécution des techniciens est aussi un critère de choix crucial d’une entreprise de maintenance des ascenseurs. En cas de panne de l’appareil, les techniciens doivent pouvoir intervenir dans les plus brefs délais sur le site. Pour cette raison, il est essentiel de vérifier la zone géographique couverte par l’entreprise. D’ailleurs, il est à noter que les délais d’intervention des ascensoristes peuvent varier d’un contrat à l’autre. L’idéal est de privilégier une entreprise disposant d’un service de relation client joignable à tout moment.
Le contrat régissant l’intervention de l’ascensoriste
Les bâtiments résidentiels, professionnels, médicaux ou industriels requièrent un appareillage en bon état de fonctionnement. Ainsi, pour protéger les usagers, un contrat de maintenance des ascenseurs doit être conclu avec une entreprise spécialisée. À défaut, les propriétaires des équipements risquent une amende de 450 euros. D’ailleurs, en cas d’accident portant préjudice à des usagers, leur responsabilité peut être engagée.
Un contrat d’entretien et de maintenance des appareils comporte des clauses expliquant les interventions d’une entreprise. Le propriétaire peut ainsi y visualiser le calendrier des visites de contrôle préventives et d’autres vérifications spécifiques. Ce contrat précise aussi les garanties de temps d’intervention en cas de panne. En général, les ascensoristes proposent un dépannage dans un délai de quatre heures environ durant les jours ouvrés.
Ce contrat contient également les informations sur l’intervention pour la désincarcération. Lorsque des usagers sont bloqués dans la cabine, des techniciens sont tenus d’agir le plus rapidement possible. Si ce problème se produit, les ascensoristes doivent intervenir à toute heure et tous les jours.
Les particularités des offres sur mesure de maintenance des ascenseurs
Les propriétaires peuvent souscrire un contrat de maintenance d’ascenseur minimal. Cette police inclut seulement les prestations exigées par la réglementation en vigueur. Il est donc recommandé de choisir une formule sur mesure correspondant à l’usage du bâtiment et à ses caractéristiques spécifiques.
Avec des offres de maintenance des ascenseurs personnalisées, les propriétaires profitent d’un service flexible et au meilleur prix. Selon leurs besoins et les contraintes liées à leur activité, ils peuvent librement choisir les interventions et les prestations adaptées. Leur choix peut aussi dépendre de l’état et de l’âge de leur ascenseur.
Par ailleurs, certains ascensoristes acceptent de faire évoluer le contrat dans le temps. En effet, les critères de maintenance des propriétaires peuvent évoluer. L’objectif est de toujours permettre une disponibilité maximale des ascenseurs et d’assurer une circulation fluide des usagers.
Par exemple, les techniciens peuvent agir en moins de 30 minutes en cas de panne d’ascenseur dans un établissement hôtelier. Ils sont aussi en mesure d’assurer une maintenance prédictive visant à identifier les éventuels problèmes en amont. Dans ce type de bâtiment, cet équipement devrait rester fonctionnel à tout moment pour assurer un meilleur taux d’occupation.
