Immobilier : les solutions digitales qui limitent l’impact de la crise

Immobilier : les solutions digitales qui limitent l’impact de la crise

La crise sanitaire a prouvé que la digitalisation était aujourd’hui indispensable dans le secteur de l’immobilier. Quelles solutions digitales implémenter pour anticiper l’avenir ? Tribune par Yasmina Hachemi, Chef de Produit Marketing chez Quadient France.

L’immobilier face à la crise du Covid-19

Après quatre années consécutives de pleine croissance, le marché immobilier a été impacté par la crise sanitaire. Le nombre de transactions bancaires a fortement baissé et les demandes de prêt immobilier ont considérablement chuté. De plus, la faible concurrence des établissements bancaires a entraîné une hausse des taux d’intérêts.

C’est toute la chaîne immobilière qui s’est instantanément figée. Les entreprises temporairement fermées qui n’étaient pas équipées d’outils de dématérialisation et de solutions digitales ont été particulièrement fragilisées.

Concernant la location, les agences qui ne pratiquaient pas les visites virtuelles ou la signature de baux à distance, ont dû faire face à un chiffre d’affaires extrêmement faible durant les deux mois de confinement. L’impossibilité de répondre aux demandes urgentes a entraîné un manque à gagner. Pour la gestion, l’annulation des AG a exacerbé le coût de l’envoi des documents. A contrario, ceux qui avaient anticipé la digitalisation ont pu rapidement s’adapter, traitant ainsi les demandes entrantes en télétravail, et dégageant du temps pour anticiper l’après.

Solutions digitales : quels outils pour quels usages ?

Cette crise nous a montré que la modernisation du secteur doit passer par la digitalisation, et qu’elle doit se faire dès maintenant. L’objectif est de fluidifier les échanges, réduire la part administrative et valoriser la mission clé de conseil des agents.

Cette tendance se traduit notamment par l’explosion de startups disruptant le marché même avant cette crise. En effet, plus de 400 startups étaient présentes lors du salon RENT 2019. Nul doute que la digitalisation est déjà en marche.

Dès lors, l’enjeu, pour l’immobilier, est de se réinventer pour proposer un modèle davantage tourné vers les solutions digitales. Il ne s’agit pas uniquement d’anticiper les crises, mais de pallier les potentiels freins comme l’absence d’un collaborateur, un changement inattendu… De plus, les solutions digitales permettent de faire évoluer l’expérience client vers les attentes actuelles. Celles-ci sont toujours plus fortes, comme un service client permanent ou une expérience utilisateur digitale et intuitive.

Ainsi, l’extranet obligatoire permettrait aussi le paiement en ligne des charges de copropriété. Des applications de gestion d’incidents apparaissent également pour tracer et recenser les demandes des copropriétés liées aux biens gérés par les agences. De même, elles automatisent l’envoi de demandes aux prestataires.

Enfin, les solutions digitales, et notamment l’automatisation des relances par SMS ou par e-mail permet aux agents d’accélérer les procédures administratives. De sorte qu’ils se concentrent davantage sur la recherche de nouveaux mandats. Un point compétitif pour faire monter le chiffre d’affaires !

L’enjeu de demain : reprendre l’activité rapidement

Pourtant, seulement 11 % des PME françaises utilisent des outils numériques au quotidien, et plus de 25 % d’entre elles n’ont pas de site internet ! Alors que le contexte actuel d’incertitude est l’occasion, pour les entreprises, de repenser complètement leur manière de travailler. Les entreprises doivent tirer profit des différentes solutions digitales à leur disposition.

À travers l’implémentation de ces outils numériques, le secteur de l’immobilier doit changer son regard et automatiser ses process dans tous les domaines : locations, transactions immobilières et gestion de copropriété.

Quant à reprendre une activité rapidement, et investir sur l’avenir, les acteurs de l’immobilier ont tout intérêt à opter pour un parcours 100 % digital. D’ailleurs, certains réseaux d’agences immobilières ou d’administration de biens ont mis en place tout un parcours dématérialisé pour leurs clients :

  • Prise de rendez-vous via le site internet,
  • Visioconférences de pré-estimation,
  • Visites virtuelles immersives en 3D,
  • Signature électronique de l’intégralité des mandats et actes,
  • Lettre recommandée électronique,
  • Applications de gestion des incidents…

Notons, que malgré le contexte, un Français sur six a un projet d’immobilier dans la région Ile-de-France, dont 20 % dans les 12 prochains mois. Cela montre, plus que jamais, que la demande existe toujours, et les perspectives d’un « immobilier de l’après » aussi.

Néanmoins, pour retrouver ses pleines capacités, le secteur devra passer par des solutions digitales, à la fois nécessaire pour anticiper de prochains freins, et indispensable pour rester compétitif aujourd’hui.

En savoir plus sur Quadient France

Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde. En regroupant désormais ses activités physiques et digitales en quatre grands domaines d’activité : la Gestion de l’Expérience client, l’Automatisation des Processus métiers, les Solutions liées au Courrier, les Consignes Colis automatiques.

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