Depuis 60 ans, la société SPC prend en charge la rénovation des installations de plomberie, de couverture et d’assainissement dans les copropriétés. L’entreprise met à profit ses connaissances et son expérience pour répondre aux besoins spécifiques de chaque immeuble. Nous avons souhaité en savoir plus sur le déroulement des interventions, la gestion des visites dans les copropriétés, et les situations d’urgence. Dans cette interview, Fabrice Delmolino, gérant de SPC, livre son expérience. Les syndics de copropriété et les copropriétaires de la région parisienne y trouveront des conseils précieux.
Sommaire :
- Que pouvez-vous nous raconter sur la société SPC ?
- Comment répondez-vous aux besoins spécifiques des copropriétés en matière de plomberie et de couverture ?
- Quel est le déroulement de vos interventions dans les immeubles ?
- Comment gérez-vous les visites dans les copropriétés chez SPC ?
- Comment abordez-vous les urgences et les interventions rapides ?
- Quelle est votre approche en termes de relation client et de communication avec les syndics de copropriété ?
- Comment se déroule votre intervention en cas de sinistre ?
- Proposez-vous des visites régulières d’entretien des installations ?
- Quels conseils donneriez-vous aux copropriétés ?
Que pouvez-vous nous raconter sur la société SPC ?
Fabrice Delmolino, Gérant de SPC. Pour commencer, SPC est une entreprise fondée en 1963. Notre point de départ était modeste. Une petite entreprise locale centrée sur la plomberie, répondant aux besoins immédiats du quartier. Au fil des années, SPC a connu plusieurs changements de direction, chacun apportant sa vision et son élan à l’entreprise. Ces transitions ont été des moments clés pour nous, accompagnant notre développement et notre croissance en notoriété.
Aujourd’hui, SPC ne se contente plus de répondre aux besoins de plomberie locaux, mais s’adresse également aux syndics de copropriété et aux particuliers à une plus large échelle. Notre diversification a été un processus progressif, mais déterminé. Nous avons toujours cherché à mieux servir nos clients en élargissant notre offre.
Ainsi, au-delà de la plomberie, nous avons intégré des services de couverture et d’assainissement. Ces nouvelles activités nous permettent de proposer une gamme de services plus complète et de répondre aux différents besoins de nos clients, tout en maintenant la qualité et la confiance qui ont fait notre réputation.
Comment répondez-vous aux besoins spécifiques des copropriétés en matière de plomberie et de couverture ?
Fabrice Delmolino. Les syndicats de copropriétés constituent environ 90% de notre clientèle principale. Ce qui a permis à SPC d’acquérir une expertise pointue dans la gestion et l’entretien des bâtiments collectifs. Nous avons appris au fil du temps que chaque copropriété est unique, avec ses propres défis et exigences en matière de maintenance.
Prenons l’exemple de la structure des immeubles ; elle peut considérablement varier d’un bâtiment à l’autre, influençant directement les besoins en plomberie et en couverture. De plus, le règlement de copropriété peut imposer des contraintes supplémentaires. C’est pourquoi notre première étape consiste toujours à bien comprendre les besoins spécifiques de chaque copropriété pour pouvoir proposer des solutions sur mesure.
Ainsi, SPC mise sur des contrats d’entretien préventif adaptés à chaque copropriété. Cette approche permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur et deviennent coûteux. En effet, dans les immeubles, notamment à Paris, les canalisations communes telles que les colonnes montantes ou les descentes, nécessitent un entretien régulier. En l’absence de maintenance, il est probable qu’à terme, des incidents majeurs surviennent.
L’entretien préventif est la clé pour éviter des dégâts importants et des coûts élevés à long terme. Notre objectif, chez SPC, est d’assurer la tranquillité d’esprit des syndics et des résidents en maintenant leurs bâtiments en bon état.
Quel est le déroulement de vos interventions dans les immeubles ?
Fabrice Delmolino. La majorité de nos interventions débute avec un appel pour des problèmes de fuites, qui peuvent être assez divers dans leur nature. Il peut s’agir de fuites sur des canalisations d’alimentation, des colonnes montantes ou même sur des parties privatives après le robinet d’arrêt. Nous traitons également des fuites sur les descentes d’eaux usées ou pluviales.
Notre première étape consiste à évaluer minutieusement la situation pour identifier l’origine de la fuite. Cela nous permet de décider de la meilleure marche à suivre. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure d’effectuer les réparations nécessaires sur-le-champ. Si nous sommes face à une réparation plus complexe qui nécessite du temps et des fournitures spécifiques, nous procédons, chez SPC, à l’établissement d’un devis d’urgence. Et, ce devis est rapidement transmis au syndic de copropriété pour approbation. Nous souhaitons résoudre le problème le plus rapidement et efficacement possible, en minimisant l’impact sur les résidents.
Comment gérez-vous les visites dans les copropriétés chez SPC ?
Fabrice Delmolino. La gestion des visites est, en effet, un point crucial dans notre travail, surtout lorsqu’il s’agit de recherches de fuites. Lorsque nous recevons une demande d’un syndic, il s’agit souvent de régler un problème d’infiltration signalé par un résident. Notre rôle devient alors double : technique, mais aussi pédagogique.
Car, une fois la demande reçue, nous contactons directement les personnes concernées. Il est essentiel de les informer de la situation, comme une infiltration, et de recueillir des informations importantes, telles que les coordonnées des voisins. La communication est clé ici. Nous expliquons pourquoi nous devons entrer dans leur domicile, ce que nous cherchons et comment nous allons procéder.
C’est parfois compliqué ! Certains résidents peuvent être réticents à l’idée d’une intervention. Ils peuvent croire que le problème ne vient pas de chez eux ou simplement ne pas vouloir de visiteurs. C’est là que la pédagogie entre en jeu. Chez SPC, nous avons une collaboratrice dédiée qui prend le temps d’expliquer, de rassurer et d’organiser ces visites, parfois en passant un bon moment au téléphone pour convaincre et clarifier la situation.
Nous souhaitons faire comprendre aux occupants que nous ne sommes pas là pour les déranger. Mais pour résoudre un problème qui les concerne tous. La patience et la communication sont essentielles pour faciliter ces interventions et assurer que tout se passe bien pour toutes les parties impliquées.
Comment abordez-vous les urgences et les interventions rapides ?
Fabrice Delmolino. Lorsque nous sommes appelés, c’est souvent pour des situations d’urgence, nécessitant une intervention rapide. L’accès rapide au site est crucial pour nous. Cependant, notre philosophie vise davantage la prévention pour minimiser les situations de panique et éviter la surcharge de notre planning due à des urgences imprévues.
En effet, dans les copropriétés, la conformité aux réglementations et normes de sécurité est primordiale. Il y a des normes d’installation et des exigences de mise en conformité très strictes. C’est pourquoi, même en cas d’urgence, nous devons être très attentifs à ne pas outrepasser ces réglementations.
Chaque immeuble est unique. L’équipe SPC doit donc être très adaptable et bien informée sur les spécificités de chaque bâtiment pour intervenir efficacement tout en respectant les normes en vigueur. C’est un équilibre délicat entre réaction rapide et respect des procédures de sécurité et de conformité.
Quelle est votre approche en termes de relation client et de communication avec les syndics de copropriété ?
Fabrice Delmolino. Notre approche est axée sur la communication ouverte et transparente, surtout lorsqu’il s’agit d’intervenir chez les particuliers. Nous nous efforçons de les sensibiliser sur l’importance de laisser certaines parties de la copropriété accessibles. Souvent, les résidents ne réalisent pas que les aménagements comme une nouvelle cuisine ou salle de bain peuvent affecter les installations communes et ne pas respecter les normes.
Sensibilisation aux travaux en copropriété
En cela, il est important d’informer les copropriétaires des conséquences de leurs travaux sur les parties communes. Nous devons leur expliquer les risques liés à la modification des installations sans respecter les normes. Par exemple, l’importance d’avoir des trappes d’accès ou des coffrages démontables pour permettre l’entretien des canalisations. À cet effet, nous soulignons l’importance de la maintenance et de l’accessibilité des canalisations. Cela inclut la nécessité d’avoir des trappes de visite pour permettre des contrôles et des réparations sans encombre. D’ailleurs, la loi exige que ces installations restent visibles et accessibles pour éviter des problèmes futurs.
Problèmes potentiels dans les sous-sols
Nous abordons également les problèmes fréquents dans les sous-sols, comme le manque d’entretien des canalisations ou l’utilisation de matériaux non conformes comme le plomb. Il est essentiel de prévenir les risques en réalisant les mises aux normes nécessaires.
Enfin, nous traitons les problèmes liés aux canalisations souterraines, souvent oubliées, car elles ne sont pas visibles. Les affaissements de terrain ou les fuites peuvent souvent être attribués à des canalisations défectueuses. Notre rôle est d’éduquer et de prévenir les copropriétaires de ces risques, en soulignant l’importance d’inspections régulières et de remplacements nécessaires pour éviter des dommages plus graves.
Comment se déroule votre intervention en cas de sinistre ?
Fabrice Delmolino. Notre intervention démarre généralement à la demande du syndic. Nous ne sommes pas directement en contact avec les assurances, mais nous collaborons étroitement avec les syndics. Ce sont ceux qui, après notre passage, s’occupent de faire les déclarations nécessaires aux assurances.
Lorsque nous intervenons, notre première action est d’inspecter les zones impactées par le sinistre. Ainsi, nous identifions les origines possibles des désordres. Et, de préférence, nous procédons à une réparation immédiate. Cela dit, certaines situations, comme des canalisations encastrées, exigent plus de temps et des travaux plus approfondis. C’est le cas, lorsque les canalisations sont encastrées dans les murs, dans les sols, dans les coffrages. Là, nous devons ouvrir, casser, mettre à nu, ce qui exige davantage de temps.
Après notre intervention, nous rédigeons et transmettons un rapport détaillé accompagné de la facture. Ce document indique explicitement si les réparations concernent une partie privative ou commune de l’immeuble. Ce qui permet alors au syndic de déterminer qui doit prendre en charge les coûts de l’intervention.
Proposez-vous des visites régulières d’entretien des installations ?
Les conséquences d’une fuite non détectée peuvent être importantes, affectant plusieurs étages. C’est pourquoi nous proposons aussi des contrôles réguliers, notamment de la robinetterie, pour éviter ce genre de situations. Cela fait partie de nos services de prévention pour minimiser les risques de sinistres majeurs.
Nous le recommandons vivement. Nous proposons des contrats d’entretien, autant aux particuliers qu’aux syndics, pour réaliser des visites régulières des appartements et des sous-sols. Idéalement, cela devrait se faire tous les mois. Mais, une visite trimestrielle est généralement suffisante pour maintenir une bonne visibilité sur l’état des installations.
Durant ces visites, nous sensibilisons les résidents et les syndics sur des points critiques, comme l’emplacement et le fonctionnement du robinet d’arrêt. Nous insistons sur la suppression des raccords à joints, qui sont une source fréquente de fuites, et recommandons leur remplacement par des raccords à souder.
Malheureusement, certains résidents voient ces visites comme une dépense inutile. Cependant, elles peuvent prévenir des coûts bien plus élevés en évitant des dégâts majeurs. Il est souvent plus avantageux de prévenir que de guérir, surtout lorsque les réparations entraînent des travaux de remise en état coûteux.
Concernant les urgences, nous évitons le recours à un service d’astreinte coûteux. En cas de fuite, nous encourageons les résidents à nous contacter immédiatement. Par une analyse rapide, nous pouvons souvent éviter des interventions d’urgence en guidant les résidents pour qu’ils coupent l’eau eux-mêmes, si cela est possible, en attendant notre arrivée. Nous avons constaté que la plupart des urgences peuvent être gérées du lundi au vendredi, réduisant ainsi les coûts pour les résidents. Avec un simple smartphone, nous pouvons guider les résidents à distance. Ce qui permet souvent de contenir la situation jusqu’à l’intervention de nos techniciens.
Quels conseils donneriez-vous aux copropriétés ?
Fabrice Delmolino. Tout d’abord, je dirais que la communication est essentielle. Une communication efficace entre les copropriétaires, le conseil syndical et le syndic est fondamentale. Cela permet de s’assurer que tout le monde est informé et sur la même longueur d’onde concernant les enjeux et les besoins de la copropriété.
Planification des entretiens et visites
Il est également crucial de planifier régulièrement des entretiens et des visites. Cela peut être fait par un professionnel, comme une société de plomberie. Et, pour certains contrôles plus basiques, par les copropriétaires eux-mêmes. Je conseille de faire régulièrement des inspections des parties communes, comme les caves, pour vérifier les alimentations d’eau et les évacuations.
Prévention et entretien des zones spécifiques
Pour les zones difficiles d’accès, comme les toits, vous devez faire appel à des professionnels spécialisés, comme des couvreurs. Ainsi, nous proposons des contrats d’entretien qui comprennent le nettoyage des toitures, des gouttières et des chéneaux. Puisqu’un bon entretien prévient les inondations lors de fortes pluies. De même, je conseille de réaliser une inspection régulière des toits pour détecter toute anomalie qui pourrait conduire à des problèmes plus graves.
L’importance de la prévention
En résumé, le conseil le plus important que je peux donner est de ne jamais sous-estimer l’importance de la prévention. Des contrôles et un entretien réguliers peuvent éviter des dépenses inattendues et importantes à l’avenir.
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