Trouver une société de nettoyage fiable en copropriété reste un défi pour de nombreux syndics. Manque de réactivité, turnover des agents, communication défaillante : les griefs sont récurrents. Net Immeuble, entreprise familiale du groupe PPI (Paris Propreté Immeuble), entretient aujourd’hui plus de 3 000 copropriétés en Île-de-France avec 700 collaborateurs et 800 syndics partenaires. Lors de l’émission RDV Copro diffusée sur Monimmeuble.com, Mokrane Tilouta (directeur opérationnel et commercial) et Sony Monteiro (responsable commercial) ont détaillé leur approche. Mais au fond, qu’est-ce qui fait la différence entre un simple prestataire et un vrai partenaire de la copropriété ?
Sommaire :
- Qu’est-ce que Net Immeuble et quelles prestations propose-t-elle ?
- Comment Net Immeuble organise-t-elle le travail sur le terrain ?
- Pourquoi le changement de société de nettoyage fait-il peur aux syndics ?
- Comment Net Immeuble assure-t-elle la communication avec les syndics et copropriétaires ?
- Quels sont les nouveaux services proposés par Net Immeuble ?
À retenir — Société de nettoyage en copropriété : ce que fait Net Immeuble
- Net Immeuble entretient plus de 3 000 copropriétés en Île-de-France.
- Entretien courant, gardiennage et prestations techniques : trois offres modulables à la carte.
- Un responsable de secteur dédié est joignable en 20 à 30 minutes.
- L’annexe 7 impose le maintien du personnel lors d’un changement de société de nettoyage.
- Les agents sont formés à signaler tout dysfonctionnement détecté dans l’immeuble.
Qu’est-ce que Net Immeuble et quelles prestations propose-t-elle ?
Une entreprise familiale de plus de 30 ans
Net Immeuble se spécialise dans l’entretien des parties communes d’immeubles privés. La société appartient au groupe PPI (Paris Propreté Immeuble) et compte plus de 30 ans d’existence. Elle mobilise aujourd’hui 700 collaborateurs et intervient sur plus de 3 000 copropriétés en Île-de-France. Or, ce qui la distingue d’emblée, c’est son caractère familial.
Lors de l’émission RDV Copro, Mokrane Tilouta, directeur opérationnel et commercial, a insisté sur cette proximité managériale : « « La direction reste particulièrement accessible. Qu’il s’agisse des équipes de terrain présentes au quotidien ou de la présidente, le dialogue est simple, direct et les échanges peuvent se faire facilement à tout moment. »
Un panel de prestations à la carte
La société de nettoyage propose trois grandes catégories de services.
L’entretien courant constitue le socle
Il recouvre le nettoyage des parties communes, la sortie et rentrée des poubelles, ainsi que le lavage et la désinfection des containers. La fréquence d’intervention est entièrement modulable : quotidienne, hebdomadaire ou bimensuelle. Tout dépend des besoins de la copropriété.
Sony Monteiro, responsable commercial, le résume clairement : « C’est vraiment à la carte. On peut intervenir tous les jours comme une fois par semaine. Tout dépend des besoins et des attentes de l’immeuble. »
Le gardiennage et la régie viennent compléter l’offre
Net Immeuble déploie des agents capables d’assurer les mêmes missions qu’un gardien ou une gardienne : tri et distribution du courrier, tenue de loge, orientation des visiteurs. Par ailleurs, la société réalise plus de 600 remplacements par an. Elle devient ainsi un recours incontournable face aux absences imprévues.
Les prestations techniques complètent le dispositif
Elles couvrent le nettoyage de parkings, la remise en état d’appartements, l’entretien des espaces verts, le débarras des caves et greniers. Elles incluent aussi le ponçage, la vitrification ou la cristallisation des sols, le lessivage en conservation, ainsi que des petits travaux de peinture et de bricolage.
Comment Net Immeuble organise-t-elle le travail sur le terrain ?
La sectorisation : clé de l’efficacité
L’organisation de la société de nettoyage repose sur une sectorisation stricte. À Paris, les agents se regroupent par arrondissement. En banlieue, le découpage s’effectue par département (92, 93, etc.). Chaque responsable de secteur supervise ainsi une zone géographique restreinte. Il passe d’un immeuble à l’autre sans perte de temps.
Sony Monteiro l’a précisé lors de l’émission : « Toute cette organisation a été pensée pour optimiser à la fois les temps de déplacement, les conditions de travail des salariés et la qualité des interventions auprès de nos clients. En cas d’urgence, le responsable de secteur peut intervenir sur place en seulement 20 à 30 minutes. »
Quatre piliers opérationnels
Net Immeuble structure son modèle autour de quatre axes.
- Organisation du travail : Net Immeuble affecte chaque agent à un immeuble précis. La sectorisation évite les déplacements excessifs et garantit une présence régulière sur chaque site.
- Technique : les responsables de secteur suivent une formation continue pour une prise en charge à 360° des besoins en nettoyage et entretien des copropriétés.
- Gestion de la qualité : Net Immeuble affecte un(e) responsable de secteur à chaque immeuble. Ce dernier assure le suivi de la relation client et veille à la montée en compétences de l’agent sur place.
- Communication : le syndic, le conseil syndical et les copropriétaires disposent tous d’un interlocuteur direct.
Sony Monteiro détaille ainsi son rôle à cette étape : « Je me rends sur place lors d’un rendez-vous avec un représentant de la copropriété. Cela me permet d’échanger autour du cahier des charges éventuellement défini, mais aussi de formuler mes propres recommandations concernant l’entretien de l’immeuble. »
Trois références en Île-de-France
Net Immeuble intervient sur des copropriétés très diverses : immeubles haussmanniens, tours modernes, résidences de luxe. Dès lors, chaque site exige une organisation sur mesure.
Mokrane Tilouta souligne l’exigence particulière des grands ensembles : « Ces résidences demandent une attention plus particulière. Il y a beaucoup de passages, beaucoup de personnes. Nos agents doivent être encore plus vigilants sur ces sites. L’organisation est vraiment adaptée en fonction des résidences et des besoins des clients. »
Pourquoi le changement de société de nettoyage fait-il peur aux syndics ?
L’annexe 7 : le frein le plus souvent cité
Le principal obstacle au changement de société de nettoyage est d’ordre juridique. L’annexe 7 de la convention collective des entreprises de propreté impose, dans certaines conditions, le maintien du personnel lors d’un transfert de marché. Autrement dit, si une copropriété change de prestataire, la nouvelle société reprend l’agent en poste.
Cette règle génère une crainte récurrente chez les syndics. Changer de société de nettoyage ne changerait rien en pratique, puisque le même salarié resterait en place. Pourtant, Net Immeuble conteste cette vision.
Sony Monteiro a d’ailleurs répondu directement à cette objection durant l’émission : « Des accords peuvent être mis en place avec le syndic et le conseil syndical afin que tout se déroule dans les meilleures conditions pour la copropriété. Parfois, l’agent fait correctement son travail, mais il manque simplement d’accompagnement et de suivi. »
En conséquence, Net Immeuble propose des arrangements contractuels. Si nécessaire, la société permute les agents entre immeubles au sein de son propre réseau, tout en respectant le cadre légal.
Le syndrome du prestataire invisible
Un autre frein ressort régulièrement : les syndics ne veulent pas « entendre parler » de leur société de nettoyage. Ils attendent zéro réclamation, zéro friction, une gestion totalement autonome.
Sony Monteiro en a pleinement conscience : « Les gens ne veulent pas entendre parler de la société de ménage. Ils ne veulent pas de réclamations. C’est pour ça que nos chefs de secteur sont très importants : ils pilotent en toute autonomie leurs agents ainsi que les immeubles dont ils ont la charge. »
Pour répondre à cette attente, Net Immeuble s’appuie donc sur des responsables de secteur fortement autonomes. Ces derniers assurent le suivi direct des copropriétés, coordonnent les interventions et font remonter uniquement les informations essentielles au syndic, sans alourdir sa gestion quotidienne.
Comment Net Immeuble assure-t-elle la communication avec les syndics et copropriétaires ?
Un interlocuteur unique à chaque étape
Dès la signature d’un contrat, Net Immeuble présente le responsable de secteur affecté à l’immeuble. Cet interlocuteur unique devient le point de contact direct pour le conseil syndical et les copropriétaires.
Sony Monteiro décrit ce passage de relais : « Lorsqu’un contrat est signé, on présente toujours notre chef de secteur qui sera affecté à l’immeuble. Comme ça, les copropriétaires ont la possibilité de le joindre plus facilement, plus directement, s’ils ont le moindre problème. »
Par ailleurs, la société met à disposition un e-mail et un numéro uniques, orientés vers le bon service. Les demandes trouvent ainsi une réponse rapide, sans passer par de multiples intermédiaires.
Des agents formés à alerter
Net Immeuble positionne ses agents comme les yeux et les oreilles de la copropriété. Ils passent au minimum une fois par semaine dans chaque immeuble. Net Immeuble les forme à détecter et signaler les dysfonctionnements : fuite d’eau, porte défectueuse, interphone en panne, tag, encombrants, poubelle endommagée.
L’information remonte ensuite au responsable de secteur. Celui-ci informe le syndic par SMS, e-mail ou appel téléphonique. Ce circuit court garantit une réactivité que peu d’autres prestataires peuvent égaler.
Mokrane Tilouta résume la logique : « On est le prestataire le plus présent dans les copropriétés. On passe au minimum une fois par semaine, voire plus. C’est pour ça qu’on a pour vocation de former nos agents à communiquer lorsqu’il y a un problème sur l’immeuble. »
Quels sont les nouveaux services proposés par Net Immeuble ?
Le métier de régisseur : « comme un gardien »
Net Immeuble développe la prestation de régisseur, alternative concrète au gardien traditionnel. Le régisseur assure une présence physique dans l’immeuble. Il gère les relations avec les prestataires extérieurs et fait le lien entre la copropriété et le syndic. Cette solution convient particulièrement aux grandes résidences sans gardien permanent.
Le bricolage et les petits travaux : « le couteau suisse »
Net Immeuble déploie aussi des agents polyvalents. Ils interviennent sur de petits travaux de maintenance : peinture, bricolage, réparations légères. À la Résidence Central Park de Nanterre, un tel agent est présent trois jours par semaine. Cette offre répond à une demande croissante des copropriétés qui cherchent à réduire leur nombre de prestataires.
Les produits écologiques et le matériel innovant : « dans l’air du temps »
Net Immeuble utilise des produits labellisés écologiques, moins agressifs pour les résidents et pour les agents qui les manipulent chaque jour.
Mokrane Tilouta a souligné l’enjeu lors de l’émission : « Nos agents manipulent ces produits tous les jours. Que ce soit au contact de leur peau ou de l’air, c’est la même chose pour les résidents. » En conséquence, la qualité de l’air dans les parties communes s’améliore directement.
